服务“粥”到：红河州肿瘤医院改善医疗服务及帮患解困纪实

患者痛苦 感同身受

红河州第三人民医院、红河州肿瘤医院（原云锡总医院），始建于1940年，于1975年3月9日，在敬爱的周恩来总理关怀下，在云南省率先成立肿瘤科，并率先开展肿瘤放射治疗，曾承担和参加原国家卫生部及美国国立癌症研究所对肺癌早诊早治的科研工作，是中国医学科学院肿瘤医院肿瘤研究所肺癌防治合作中心，云南肿瘤综合治疗中心红河（个旧）基地，红河州肿瘤防治研究中心，红河州肿瘤放射治疗中心，红河州肿瘤质量控制中心，红河州职业病治疗中心。由于该院的肿瘤专科是云南省临床重点专科建设项目，近几年，医院门诊人次平均年增长率长13.1%，年出院人次则增长了35%。

该院肿瘤放疗科护士长梁正菊介绍，随着患者增多，优质护理工作也必须注入更多人文关怀。云南省红河州金平县有一位叫曹小四的患者，2011年确诊为皮肤癌。但是，曹小四经济极其困难，当借来的4000元钱用完后，决定中途放弃治疗。医护人员获悉曹小四的困难和顾虑后，立即为其提供爱心救助，并减免了放疗费、床位费、护理费等共计2000余元，一直支持他到放疗结束，头部肿物完全消除，康复出院。期间，医护人员发现曹小四为节约开支，早上买一碗粥，要节省到中午吃。科室医护人员商议，每人每月捐出一点钱，哪怕为患者送一碗粥，也能鼓励患者树立战胜病魔的信心。

更关键的是，鼻咽癌、口腔癌、喉癌等头颈部肿瘤患者，放疗中出现口腔黏膜反应，饮食困难，患者们吞咽的痛苦，刺痛了医护人员的心。护士长梁正菊细心地发现，曾经有一个患者到医院附近的餐饮店买稀饭，因为添加了味精，难以下咽而倒了，并且，米的质量不好，也影响粥的营养，影响了患者的治疗与康复。

为此，从2011年开始，科室决定为住院患者免费熬粥送粥，于是，一碗粥一熬就是8年，每个正常的工作日从不间断，由夜班护士在每天凌晨5点开始熬粥，坚持8年义无反顾。而今科室有18名护士，人人熟练掌握熬粥的技术，患者们普遍反映：“真的比餐馆里买来的粥要好喝！”

后来，这碗粥，惠及到患者家属也可以免费享用。护士张静说：“我们科5床，是一个肺癌老工人，退休工资只有2000多元，我们早上一间一间病房送粥，发现他老伴常常站在病房门口等我们，后来有一天，他老伴有点难为情地询问，如果还有剩下的粥，能不能给他们多打一碗。所以，根据患者的需求，我们会适当多增加一碗米，多熬一些粥。”8年，累计4吨多大米，用碗计算，得以十万计，所发生费用，全部由科室医护人员自发爱心捐赠，成为当下医患关系的一种真实写照与解读。

医者仁心 粒米恩情

就在红河州肿瘤医院放疗科开始为患者免费熬粥送粥的2011年，在云南省卫生厅的批复下，“红河州肿瘤放射治疗中心”成立了，2015年底又引进一台进口医科达直线加速器，且是红河州内第一台进口高精直线加速器，使该院成为云南唯一拥有两台直线加速器的地级医院，在州内率先开展了适形调强放射治疗和X刀治疗，不但提高恶性肿瘤放射治疗效果，同时解决州内外肿瘤患者看病难、看病贵问题，使红河州恶性肿瘤的放射治疗技术及疗效达到国内外先进水平。

其中，“红河州肿瘤放射治疗中心”依托“红河州肿瘤医院”这个平台，开展放射治疗与外科手术、化疗、生物免疫治疗、靶向治疗、内生场热疗等相结合的综合治疗，进一步提高了恶性肿瘤放射治疗的疗效，是红河州内唯一可以为每个患者制定科学的、规范的、个体化的综合治疗方案的肿瘤放射治疗中心，是红河州规模最大、诊治经验最丰富、诊治手段最多、设备最齐全的肿瘤放射治疗中心。个旧市委宣传部退休的汪泊女士介绍：“我认识的一个朋友，因为肿瘤去了北京，后来北京的肿瘤专家还是建议她回到红河州肿瘤医院做了手术及后续康复治疗，患者不必再舍近求远。”

而罹患肺癌35年的抗癌明星、退休老工人周天保幽默地说：“我喜欢这家医院，因为就像家里一样，天天供我喝粥不用开钱。”1984年11月27日，周天保老人因为发热、胸闷，到医院经查确诊为肺癌，在这一天坦然接受了手术——左肺上叶切除，同时因为手术需要取掉了一根肋骨。35年来，周天保与医院老老少少的医护人员都相处成朋友、亲人，他的碗，有肿瘤放疗科的护士“专管”，早上送粥，护士会为他盛满送到病榻前，说：“周大爹，喝粥啦！”周天保则开朗地笑答：“瞧这姑娘，服务周（粥）到，孝顺了！”护士长梁正菊说：“周大爹退休工资不高，能为他减轻一点点压力，增加一分开心和舒心，我们心里也暖和。”

科主任王家祝表示，医生除了要博极医源、精勤不倦，更重要的还要懂得敬佑生命，才有不忍之心、怜悯之心、恻隐之心，一碗粥微不足道，却是我们对患者的真心实意。

据悉，这些熬粥的护士，不少是家里的独生子女、心肝宝贝，父母都怕给她们苦着累着。护士贺圆坦诚地说：“工作以前，家务事我真做不好，第一次熬粥还做成了干饭。而今，我已经是两个孩子的母亲，老公曾经不解地问我，为什么给孩子煮米布那么得心应手，其实，这种成长，真的是从为患者熬粥开始。”

贺圆至今难忘一位给他写感谢信的患者，这位姓刘的师傅，是个旧市一家困难企业的职工，尚未到“耳顺”之年，已经不幸被癌魔夺走了生命。当时，刘师傅鼻癌放疗一年多，病情得以有效控制一段时间，却又忽然出现了骤变，癌细胞侵犯到口腔，基本已经迫使他不能张开嘴巴咀嚼吃饭，只能依靠流汁进食。当医生考虑到为其争取更好的医疗条件和希望，建议其转省城大医院时，刘师傅直言：“我没有经济能力上昆明！”当刘师傅的女儿给他打来护士熬制的这碗粥、而刘师傅因为病疼拒绝进食时，护士贺圆受刘师傅女儿委托，像哄孩子一样，帮助刘师傅把粥一口一口艰难地喝下。

贺圆的出现，让刘师傅的生命有了温暖的光亮。癌细胞侵犯导致的口腔组织坏死，以及日愈加重的恶臭，并没有阻碍刘师傅对生命的热爱，对生活的热爱。从他坚持喝粥、坚持刷牙，以及对医护人员有了亲切的笑，就可以看出这一切。后来，贺圆又为刘师傅，送了一把崭新的牙刷。刘师傅辞世前，专门写了一封感谢信，无疑是留给医生护士的一份珍贵的、厚重的遗产，是“中国式医患关系”的一块路标，它将医学的意义，从单纯地与疾病的对抗，扩展到对患者的爱与关怀。

红河州第三人民医院、红河州肿瘤医院院长杨连升介绍，为全面贯彻落实《红河州卫计委转发省卫计委关于进一步改善医疗服务行动计划（2018--2020年）的通知》精神，不断深化公立医院改革，持续改进医疗质量，打造优质服务品牌，提升医疗服务能力，促进医院可持续发展，使人民群众有更多的医疗卫生服务获得感，医院通过不断改善医疗服务，最大努力造福人民群众健康福祉。2018年，云南医泰医疗评价信息咨询有限公司对红河州第三人医院、红河州肿瘤医院出具的《云南省医院第三方社会满意度评价报告》显示：住院患者总体满意度93.51%，出院患者总体满意度98.8%。